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本标准规定了遂宁市政府服务热线中心受理中心受理岗绩效考核的术语和定义、考核原则、考核周期、考核机构及方式、考核内容、考核结果运用。本标准适用于遂宁市政府服务热线话务受理工作考核。地方标准《政府服务热线 话务受理工作考核规范》由遂宁市人民政府办公室归口上报，主管部门为遂宁市市场监督管理局。
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