DB35/T 2028-2021 12315 消费投诉处置规范

标准详情：

地方标准-福建省推荐性

本文件规定了12315消费投诉处置的基本要求、处置原则、投诉渠道、处置流程、处置要求、结果运用、监督与评价。本文件适用于12315工作机构开展市场监督管理职责范围内的投诉处置。
地方标准《12315 消费投诉处置规范》由福建省市场监督管理局归口上报，主管部门为福建省市场监督管理局。

莆田市市场监督管理局、福建省市场监督管理局、莆田市标准化研究所、福建省标准化研究院、莆田市12345热线管理中心、福建省标院信息技术有限公司、

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