DB32/T 4453-2023 12345 政务服务便民热线突发状况下话务激增应对规范

标准详情：

DB32/T 4453-2023

地方标准-江苏省推荐性

中文名称：12345 政务服务便民热线突发状况下话务激增应对规范
CCS分类：A00
ICS分类：03.160
发布日期：2023-02-06
实施日期：2023-03-06
代替标准：
行业分类：，社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输
技术归口：江苏省政务服务标准化技术委员会
发布部门：江苏省市场监督管理局
标准分类：社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输江苏省

内容简介

本文件规定了12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）突发状况下话务激增应对的术语和定义、基本要求、响应分级、应对处置以及支撑保障要求。本文件适用于12345热线突发状况下话务激增时的应对处置。
地方标准《12345 政务服务便民热线突发状况下话务激增应对规范》由江苏省政务服务标准化技术委员会归口上报，主管部门为江苏省市场监督管理局。

起草单位

江苏省政务服务网运管中心、江苏省质量和标准化研究院、南京市12345政务热线服务中心、苏州市便民服务中心

起草人

张旻、杨元、火振旺、孙卓、黄娟、黄蓉、周彬彬、张浩、李骏、李晓亮、何姗、闫玺萍、陈庆海

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