DB34/T 1835-2013 高速公路收费人员微笑服务规范

标准详情：

DB34/T 1835-2013

地方标准-安徽省推荐性

中文名称：高速公路收费人员微笑服务规范
CCS分类：A12
ICS分类：03.080
发布日期：2013-02-04
实施日期：2013-03-04
代替标准：
行业分类：卫生和社会工作，社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输
技术归口：安徽省服务标准化技术委员会
发布部门：安徽省质量技术监督局
标准分类：社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输安徽省卫生和社会工作

内容简介

本标准为了提高高速公路服务质量，规范收费人员服务行为，着重对收费人员的微笑标准、礼仪行为、收费行为、特殊情况处理等方面作了详细具体的规定，突出规范性和实用性，注重对收费人员全面掌握微笑服务工作各环节的指导。本标准适用于安徽省高速公路收费站，作为对收费人员进行规范与管理的依据。
地方标准《高速公路收费人员微笑服务规范》由安徽省服务标准化技术委员会归口上报，主管部门为安徽省质量技术监督局。

起草单位

安徽省高速公路控股集团有限公司、安徽省标准化研究院、

起草人

王卫生、许振、刘文辉、刘莉、渠明珠、李琳琳、郭晓泽、邓萍、吴峻、耿天霖、汪少敏、

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