GB/T 19038-2009 顾客满意测评模型和方法指南
标准详情：
GB/T 19038-2009
国家标准推荐性现行
内容简介
国家标准《顾客满意测评模型和方法指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准化管理委员会。
本标准规定了采用结构方程模型实施顾客满意测评的方法，包括建立测评模型、设计抽样方案、选择数据收集方法、设计问卷、收集、统计与分析数据等。本标准适用于组织采用结构方程模型方法实施的外部顾客满意测评。组织也可参照本标准采用其他模型方法实施顾客满意测评。
起草单位
中国标准化研究院、海尔集团、中国质量协会、大长江集团有限公司、
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