YD/T 1926.3-2010 IT运维服务管理技术要求第3部分：服务管理流程

标准详情：

YD/T 1926.3-2010

行业标准-YD 通信推荐性

中文名称：IT运维服务管理技术要求第3部分：服务管理流程
CCS分类：M21
ICS分类：
发布日期：2010-12-29
实施日期：2011-01-01
代替标准：
行业分类：
技术归口：中国通信标准化协会
发布部门：工业和信息化部
标准分类：YD 通信

内容简介

行业标准《IT运维服务管理技术要求第3部分：服务管理流程》由中国通信标准化协会归口上报，主管部门为工业和信息化部。
本部分规定了各类IT运维服务管理流程的目标、范围、活动设计、流程之间的关系，规定了流程中涉及的角色和职责以及关键度量指标。本部分适用于IT运维服务管理流程，为IT运维服务提供商和客户提高运维效率、降低运维成本提供依据。

起草单位

北京邮电大学、北京市天元网络技术股份有限公司等

起草人

邱雪松、王颖等

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