YD/T 2097-2010 信息无障碍呼叫中心服务系统技术要求

标准详情：

YD/T 2097-2010

行业标准-YD 通信推荐性

中文名称：信息无障碍呼叫中心服务系统技术要求
CCS分类：M32
ICS分类：33.040.40
发布日期：2010-12-29
实施日期：2011-01-01
代替标准：
行业分类：
技术归口：中国通信标准化协会
发布部门：工业和信息化部
标准分类：电信、音频和视频工程电信系统数据通信网 YD 通信

内容简介

行业标准《信息无障碍呼叫中心服务系统技术要求》由中国通信标准化协会归口上报，主管部门为工业和信息化部。
本标准规定了呼叫中心信息无障碍服务技术要求，其中包括无障碍呼叫服务平台的构成、参考模型、服务类型、无障碍呼叫核心系统要求、普通呼叫中心要求、服务流程、安全性要求等。本标准适用于无障碍呼叫服务平台。

起草单位

工业和信息化部电信研究院、中国残疾人联合会信息中心等

起草人

吴英桦、崔慧萍

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