SB/T 10962-2013 商品经营企业服务质量评价体系

标准详情:

SB/T 10962-2013

行业标准-SB 国内贸易推荐性

内容简介

行业标准《商品经营企业服务质量评价体系》由商务部归口上报,主管部门为商务部。
本标准适用于为顾客提供商品和服务的商业组织(以下简称组织)。

起草单位

中国商业联合会、商业科技质量中心等

起草人

王越涛、王海洲 等

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