SJ/T 11691-2017 信息技术服务服务级别协议指南

标准详情：

SJ/T 11691-2017

行业标准-SJ 电子推荐性

中文名称：信息技术服务服务级别协议指南
CCS分类：L77
ICS分类：35.08
发布日期：2017-11-07
实施日期：2018-01-01
代替标准：
行业分类：信息传输、软件和信息技术服务业
技术归口：全国信息技术标准化技术委员会
发布部门：工业和信息化部
标准分类：信息技术、办公机械信息传输、软件和信息技术服务业 SJ 电子

内容简介

行业标准《信息技术服务服务级别协议指南》由全国信息技术标准化技术委员会归口上报，主管部门为工业和信息化部。
本标准给出了信息技术服务级别协议的各项要素，并提出了针对服务级别协议的管理流程。本标准适用于：a) 为供需双方建立并管理一致的、全面的、可量化的服务级别协议提供指南；b) 为需方对供方交付的信息技术服务进行考评提供参考依据；c) 为第三方进行信息技术服务评价提供参考依据。

起草单位

北京荣之联科技股份有限公司、中金数据系统有限公司、中国电子技术标准化研究院等

起草人

潘纯峰、刘娜、李雪等

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