SJ/T 11739-2019 信息技术服务 呼叫中心运营管理要求
标准详情：
SJ/T 11739-2019
行业标准-SJ 电子推荐性现行
- 中文名称：信息技术服务 呼叫中心运营管理要求
- CCS分类：L77
- ICS分类：35.08
- 发布日期：2019-11-11
- 实施日期：2020-04-01
- 代替标准：
- 行业分类：
- 技术归口：
- 发布部门：工业和信息化部
- 标准分类：信息技术、办公机械SJ 电子
内容简介
行业标准《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》，主管部门为工业和信息化部。
本标准是针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面的运营管理规定了基本要求。本标准适用于呼叫中心的运营管理，以及对管理质量水平的评估。
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