YD/T 5163-2021 电信运营客服呼叫中心工程技术规范

标准详情：

YD/T 5163-2021

行业标准-YD 通信推荐性

中文名称：电信运营客服呼叫中心工程技术规范
CCS分类：P76
ICS分类：33
发布日期：2021-03-05
实施日期：2021-04-01
代替标准：代替YD/T 5163-2009,YD/T 5164-2009
行业分类：信息传输、软件和信息技术服务业
技术归口：中国通信标准化协会
发布部门：工业和信息化部
标准分类：电信、音频和视频工程信息传输、软件和信息技术服务业 YD 通信

内容简介

行业标准《电信运营客服呼叫中心工程技术规范》由中国通信标准化协会归口上报，主管部门为工业和信息化部。
本规范适用于电信运营客服呼叫中心工程的设计、施工及验收。主要内容包括总则、术语和符号、呼叫中心的组成、组网方式、主要设备功能、系统主要功能、性能要求、应用软件要求、设备安装工艺要求、工程验收等。

起草单位

中讯邮电咨询设计院有限公司、中国通信建设集团公司、广东南方电信规划咨询设计院有限公司、北京中网华通设计咨询有限公司

起草人

牛保同、孙元涛、陈龙、贺侃、黎剑、于新雁

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