T/GDLIA 3-2019 直销行业物流质量控制规范
内容简介
本标准规定了直销行业六大品类（化妆品、保洁用品、保健食品、保健器材、小型厨具、家用电器）物流质量控制的术语及定义、基本保障、质量特性要求、关键流程质量控制要求、质量评价指标
本标准适用于直销行业六大品类物流过程的质量控制
直销行业由商务部重点监管。《直销管理条例》（中华人民共和国国务院令第443号）明确，直销是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式。直销企业是指依照本条例规定经批准采取直销方式销售产品的企业。根据管理条例第二条规定，商务部、国家工商行政管理总局公告2016年第7号，对直销产品范围进行调整，明确化妆品、保洁用品、保健食品、保健器材、小型厨具、家用电器六大品类。从物流运营模式看，直销企业物流运营模式与传统企业最大的不同是生产厂商需要直接面对消费终端，物流质量成为直销企业开拓市场份额，提升服务质量的关键环节。直销企业物流服务的特点：订单多、每次下单货量少、频率高，收货要求、库存周转率高，对物流企业配送的广度、深度、时效、服务态度等方面有一些个性化需求，例如多频次、单次少量送货，预约送货、开箱验货等。本标准主要对直销行业物流质量的基本保障﹑产品物流质量特性要求﹑关键流程﹑主要质量控制标准进行规范。基本保障包括四项：质量管理体系﹑人员﹑设施设备﹑信息管理。直销产品物流质量特性要求包括五项：温度控制要求﹑湿度控制要求﹑物流包装设计要求﹑安全防护要求﹑含电池产品的特殊要求。物流关键流程质量控制要求包括七项：中转运输﹑仓储管理﹑城市配送﹑电商快递﹑逆向物流﹑售后﹑结算。物流质量评价包括四项：评价方式﹑评价指标﹑评价指标计算方法﹑持续改进。其中，评价指标包括：及时交付率﹑货损率﹑货差率﹑有效投诉率﹑服务满意度。
起草单位
无限极（中国）有限公司、广东省物流行业协会
起草人
刘耀军、马仁洪、刘伟贤、陈有文、谢诚杰、史秀亮、姚亚猛、陈雅丽
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