T/ZS 0035-2019 规范化供水营业所认证标准
内容简介
目次前言 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4认证原则 5认证流程 6基本要求 6.1总要求 6.2认证流程 6.3文件要求 7组织架构与管理体系 7.1机构设置 7.2制度建设 7.3安全标准化 8供水服务 8.1大厅服务 8.2智慧化服务 8.3服务承诺 8.4信息公告 8.5投诉 8.6服务满意度 9营销管理 9.1抄表收费 9.2用户接水 9.3用户档案 9.4计量管理 9.5水费缴纳方式 10运行维护 10.1水质管理 10.2运行维护 10.3二次供水 10.4管网档案 10.5漏损控制 10.6管网信息化 11改进 11.1持续改进 11.2纠正措施
起草单位
浙江省城市水业协会县镇工作委员会 浙江省城市水业协会供水工作委员会 浙江省城市水业协会科学技术工作委员会 绍兴柯桥供水有限公司 浙江省长三角标准技术研究院
起草人
方 强 吴绍文 王培永 周 亮 陈爱萍 邓铭庭
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