T/GDJR 001-2019 金融自助设备运维服务规范
标准详情：
T/GDJR 001-2019
团体标准推荐性现行
内容简介
本标准规定了金融自助设备运维服务一般要求、服务质量要求、服务内容、服务流程、服务安全、评价与改进等内容
本标准适用于金融自助设备的运维服务及评价
金融自助设备非现金机具（含重空与非重空）运维服务可参考本标准
1.一般要求：总则、服务机构、服务人员、设备条件。2.服务质量要求：服务响应时间、单台设备硬件故障修复时间、设备开机率、硬件故障平均修复时间、故障平均维修频次、服务满意度、其他。3.服务内容：维修服务、安装服务、移机服务、预防性维护服务、软硬件升级服务、使用培训服务、账务处理服务、应急保障服务。4.服务流程：基本流程、服务发起、现场服务、服务需求方回访、问题收集、信息归档。5.服务安全：基本要求、信息安全、保密安全。6.评价与改进：持续改进、服务监督。
起草单位
广州广电运通金融电子股份有限公司、深圳怡化电脑股份有限公司、广东省标准 化研究院、广州广电银通金融电子科技有限公司、广电运通国际有限公司、中国支付清算协会、香港卫安集团有限公司、澳门卫安集团有限公司、澳门天基数码科技有限公司、中国工商银行股份有限公司广东省分行、中国农业银行股份有限公司广东省分行、中国银行股份有限公司广东省分行、中国建设银行股份有限公司广东省分行、交通银行股份有限公司广东省分行、广发银行股份有限公司、广州银行股份有限公司、广东华兴银行股份有限公司、东莞银行股份有限公司、东莞农村商业银行股份有限公司、广 东南粤银行股份有限公司、珠海华润银行股份有限公司、广州农村商业银行、广东顺德农村商业银行股 份有限公司、招商银行股份有限公司、平安银行股份有限公司、广发银行股份有限公司澳门分行、广东开放大学。
起草人
黄跃珍、杨捷、罗阳、帅倩、陈建良、魏东、杨旭、孙静、杨波、傅道谊、黄 光升、吴震、于沛、侯玉华、骆伯俊、覃今明、邱晓芸、彭慧中、肖小军、石廓峰、高宇峰、肖志华、 陶然、贾立超、刘莉、喻德武、曾宪立、林伟、何敏锋、宋晋、陆成新、徐俊、刘健、黄文军、区进、 胡建安、李敏英、谭柱钢、张庆春、何永基、李杏姚、谢日洪、骆焕权、吴振华、高涵、吴仙清、王颂 儿、陈振樑。
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