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本标准规定了祭奠服务礼仪的服务原则、服务流程、服务内容和质量改进本标准适用于祭奠服务机构开展的祭奠礼仪服务活动本标准在界定祭奠服务礼仪基本术语的基础上，确定了以人为本、文明服务、节俭治丧、传承孝道等四项服务原则，给出了礼仪服务流程，规定了祭奠服务礼仪规范要求，针对服务内容，提出了质量改进措施，并给出了祭奠礼仪服务协议和服务记录的参考样式。
北京社会管理职业学院（民政部培训中心）、三门县殡仪馆、三门县道教协会、三门县老年协会
钱光胜、李峰、郑高双、曹志伟、任典旭、陈云友、何贤波、俞高友
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