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本标准规定了智慧城管受理岗位操作的基本要求，案卷受理（处理）的流程和操作要求、检查和评价。 本标准适用于杭州市已实施数字化城市管理并运行智慧城管系统的相关岗位。地方标准《智慧城管受理人员服务规范》由杭州市城市管理委员会归口上报，主管部门为杭州市市场监督管理局。
杭州市数字城管信息处置中心、
孙敏豪、郭忠权、傅肇敏、刘世波、
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