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本标准规定了遂宁市12345政府服务热线话务受理工作的术语和定义、工作职责、工作要求、工单记录、办理方式。本标准适用于遂宁市政府服务热线话务受理工作。地方标准《政府服务热线 话务受理工作规范》由遂宁市人民政府办公室归口上报，主管部门为遂宁市市场监督管理局。
遂宁市政府服务热线中心、
杨奎南、梁国桥、蒋艳红、唐静、罗曦、刘红梅、王蓓、
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