GB/T 32943-2016 旅行社服务网点服务要求

标准详情：

GB/T 32943-2016

国家标准推荐性

中文名称：旅行社服务网点服务要求
CCS分类：A12
ICS分类：03.080
发布日期：2016-08-29
实施日期：2017-03-01
代替标准：
技术归口：全国旅游标准化技术委员会
发布部门：文化和旅游部(文化)
标准分类：社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输服务

内容简介

国家标准《旅行社服务网点服务要求》由TC210（全国旅游标准化技术委员会）归口，主管部门为文化和旅游部(文化)。
本标准规定了旅行社服务网点的基本要求、设施设备与环境要求、服务要求、人员要求、安全管理和投诉处理。本标准适用于旅行社服务网点的设置、管理与服务。

起草单位

北京市旅游发展委员会、北京第二外国语学院、中国旅行社总社有限公司、

起草人

宋宇、于德斌、王萌萌、张平、张昕丽、莫晓莹、汪黎明、贾玫玫、孙健、李辉、张士刚、林寿、李宏、张海燕、张源、徐智慧、

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