GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求
标准详情：
GB/T 32315-2015
国家标准推荐性现行
内容简介
国家标准《银行业客户服务中心基本要求》由TC180（全国金融标准化技术委员会）归口，主管部门为中国人民银行。
本标准规定了银行业客户服务中心(以下简称客户服务中心)的运营环境、系统架构、人员配备、服务质量、风险管理、投诉处理等方面的内容。 本标准适用于客户服务中心的建设与管理。
起草单位
中国金融电子化公司、中国农业银行、中国建设银行中国光大银行、中国人民保险寿险总公司、光大永明保险公司、中国工商银行、中国银行、北京银行、中国银河证券有限公司、
起草人
张永福、姜云兵、邵山、姜训达、陈静娴、赵金龙、王伟、王洪武、张敏、庞兆、陈笑天、郭佳、王杰、王健肃、吕爽、魏斌、冯杨惠、付娆、李珅、田晓、张燕丽、赵妤、
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