GB/T 19010-2009 质量管理顾客满意组织行为规范指南

标准详情：

GB/T 19010-2009

国家标准推荐性

中文名称：质量管理顾客满意组织行为规范指南
CCS分类：A00
ICS分类：03.120.10
发布日期：2009-09-30
实施日期：2009-12-01
代替标准：被GB/T 19010-2021全部代替
技术归口：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
发布部门：国家标准化管理委员会
标准分类：社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输质量质量管理和质量保证

内容简介

国家标准《质量管理顾客满意组织行为规范指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准化管理委员会。
本标准为策划、设计、开发、实施、保持和改进顾客满意行为规范提供指南。本标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织为了提高顾客满意度就其行为对顾客做出的承诺和相关规定。附录A提供了不同组织规范内容的简例。注1：本标准中的术语“产品”包括服务、软件、硬件和流程性材料。注2：本标准中的术语“产品”只适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。本标准可供各种类型、不同规模和提供不同产品的组织使用，包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织。附录C提供了小企业指南。本标准未规定顾客满意行为规范的具体内容，也不涉及其他类型的行为规范，如组织与员工、与其他组织、与供方关系的行为规范。本标准不宜用于认证或合同目的，也不拟改变适用的法律法规所规定的权利和义务。注3：虽然本标准不宜用于合同，但顾客满意行为规范承诺可以包含在组织的合同中。注4：本标准适用于所有的顾客满意行为规范，特别是针对顾客为个体或家庭购买或使用商品、财产或服务的顾客满意行为规范。

起草单位

中国标准化研究院、海尔集团、中国质量协会、大长江集团有限公司、

起草人

张荣静、郑兆红、朱立恩、王晓生、康键、裴飞、

相近标准

GB/T 19010-2021 质量管理顾客满意组织行为规范指南
GB/T 19012-2019 质量管理顾客满意组织投诉处理指南
GB/T 19013-2021 质量管理顾客满意组织外部争议解决指南
GB/Z 27907-2011 质量管理顾客满意监视和测量指南
GB/T 19014-2019 质量管理顾客满意监视和测量指南
GB/T 19018-2017 质量管理顾客满意企业-消费者电子商务交易指南
GB/T 19004-2020 质量管理组织的质量实现持续成功指南
GB/T 27053-2008 合格评定产品认证中利用组织质量管理体系的指南
20213392-T-469 商业会议组织管理指南
GB/T 19016-2021 质量管理项目质量管理指南

* 特别声明：资源收集自网络或用户上传，版权归原作者所有，如侵犯您的权益，请联系我们处理。

本地下载

纠错