GB/T 24620-2009 服务标准制定导则考虑消费者需求

标准详情：

GB/T 24620-2009

国家标准推荐性

中文名称：服务标准制定导则考虑消费者需求
CCS分类：A12
ICS分类：03.080.01
发布日期：2009-11-15
实施日期：2010-01-01
代替标准：被GB/T 24620-2022全部代替
技术归口：全国服务标准化技术委员会
发布部门：国家标准化管理委员会
标准分类：社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输服务服务综合

内容简介

国家标准《服务标准制定导则考虑消费者需求》由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准化管理委员会。
本标准为服务标准制定时如何考虑消费者的需求提供了指导,在此基础上,可制定任一服务活动的具体标准。本标准提供的清单(见第9 章)可供消费者代表和其他参与标准制定的人使用。依据此清单,消费者的利益将得到充分的考虑,包括儿童、老年人、残疾人以及来自不同种族和文化背景的人的需求。本标准适用于服务活动的各个环节,不论是否订立正式合同或结算。本标准也适用于公共服务和慈善服务,例如教育、医疗,在这些服务里存在消费者、用户或参与者等服务要素,但不一定涉及支付要素。

起草单位

中国标准化研究院、中国消费者协会、

起草人

柳成洋、曹俐莉、陈剑、王世川、卢丽丽、李涵、祝燕、

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