GB/Z 27907-2011 质量管理 顾客满意 监视和测量指南
标准详情：
GB/Z 27907-2011
国家标准指导性技术文件现行
内容简介
国家标准《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准化管理委员会。
本指导性技术文件为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。 本指导性技术文件旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。本指导性技术文件主要关注的是组织的外部顾客。 本指导性技术文件不拟用于认证或合同目的,也不拟改变适用的法律法规规定的权利和义务。
起草单位
中国标准化研究院、海尔集团、中国质量认证中心、
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