GB/T 34432-2017 售后服务基本术语
标准详情：
GB/T 34432-2017
国家标准推荐性现行
- 中文名称：售后服务基本术语
- CCS分类：A12
- ICS分类：03.080
- 发布日期：2017-10-14
- 实施日期：2018-05-01
- 代替标准：
- 技术归口：全国服务标准化技术委员会
- 发布部门：国家标准化管理委员会
- 标准分类：社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输服务
内容简介
国家标准《售后服务基本术语》由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准化管理委员会。
本标准界定了售后服务所涉及的基础术语、服务要素术语、服务形式术语、服务内容术语和服务质量术语。 本标准适用于售后服务领域。
起草人
杨朔、郭润霞、李涵、曾毅、王东升、程永红、张雨辰、曹俐莉、侯非、万福军、
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