GB/T 25341.2-2019 铁路旅客运输服务质量第2部分：服务过程

标准详情：

GB/T 25341.2-2019

国家标准推荐性

中文名称：铁路旅客运输服务质量第2部分：服务过程
CCS分类：A12
ICS分类：03.220.30
发布日期：2019-12-10
实施日期：2020-07-01
代替标准：代替GB/T 25341.2-2010
技术归口：国家铁路局
发布部门：国家铁路局
标准分类：社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输运输铁路运输

内容简介

国家标准《铁路旅客运输服务质量第2部分：服务过程》由347（国家铁路局）归口，主管部门为国家铁路局。
GB/T25341的本部分规定了提供铁路旅客运输服务的服务环境、设施设备、服务环节、应急和补救服务的内容和要求。本部分适用于提供铁路旅客运输服务的组织和人员。随旅客列车运输包裹的有关要求可参照本部分执行。

起草单位

中国标准化研究院、中国铁路西安局集团有限公司、中国铁路总公司客运部、中国铁路上海局集团有限公司、

起草人

杨朔、曹莉俐、张志科、刘琪、鲁熹禧、靳宗振、陈滋顶、刘峰、李振强、马治俊、张雨辰、

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